Antes de investir ou emprestar dinheiro em um banco, veja a lista dos mais reclamados de novembro de 2014.
O mês de novembro não veio com a expectativa de boas novas que se espera durante os preparativos para o final do ano.
Que o diga o banco BMG, que liderou, mais uma vez, o ranking de queixas dos clientes. A liderança é medida somente entre os bancos de grande porte, que possuam mais de dois milhões de clientes. Esse ranking com as instituições financeiras com mais reclamações é disponibilizado mensalmente pelo Banco Central (BC).
Já o conglomerado BIC (com representação do BICBANCO) permaneceu no topo da lista pelo quinto mês consecutivo entre os bancos de médio porte, que são aqueles com uma carteira de clientes com 2 milhões de usuários.
Já a vice-liderança dos bancos grandes ficou com o Santander, que, no mês de outubro, estava na terceira colocação – posição que, em novembro, passou a ser ocupada pela Caixa, anteriormente na quinta posição. Boas notícias para o HSBC, que pulou da segunda para a quarta colocação em um mês, e para o Banrisul, que se afasta da amarga liderança de reclamações chegando à quinta posição entre as instituições com mais queixas em novembro.
Entre os bancos médios, a novidade fica por conta da terceira, quarta e quinta colocação do ranking, agora ocupadas pelos bancos Panamericano, SociétéGénérale e Citibank, respectivamente. A vice-liderança, por sua vez, ficou, mais uma vez, com o bancoDaycoval.
Imagem: Getty Images
Entenda como funciona a elaboração do ranking
O Banco Central se baseia, para formular o ranking, nas queixas dos clientes. Ao analisar se houve ou não um descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN), o BC elenca apenas as queixas que possuam procedentes.
Por fim, divide-se o número de reclamações pelo número de clientes da instituição financeira analisada, multiplicando-o por um milhão, posteriormente. O índice apresentado relata, então, o valor de reclamações para cada grupo de um milhão de clientes. Assim, nenhum banco é prejudicado por ir ao topo do ranking só por possuir mais clientes que os concorrentes.
Entre as queixas mais registradas estão à realização de débitos na conta do cliente, sem a sua prévia autorização, problemas que o usuário encontrou com relação à segurança das transações efetuadas e, por fim, à realização de portabilidade de crédito.
Para quem se interessa em manter um acompanhamento do rankng, o acesso é livre e pode ser realizado acessando o site do Banco Central.
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